L’Office de Tourisme du canton de Brionne
L’Office de Tourisme du canton de Brionne vous accueille dans un bâtiment ancien autour d’un véritable pressoir à pommes du XVIIIè siècle.
L’Office de Tourisme est une association loi 1901 qui a pour objet la gestion de l’établissement. Chaque année au cours de l’Assemblée Générale le conseil d’administration est renouvelé par tiers. Composé de 17 membres, c’est lui qui élit le bureau chargé de gérer l’Office.
Pour l’année 2011, le bureau est ainsi composé :
- Présidente : Séverine Terrasse-Petrowsky
- Vice-présidente : Béatrice Noël-Windsor
- Trésorier : Guy Hiron
- Trésorier adjoint : Claude Henry
- Secrétaire : Françoise Husson
- Secrétaire-adjoint : Jean Deshayes
La prochaine Assemblée Générale se tiendra courant avril 2012
Outre l’accueil des touristes, l’information et la promotion, l’Office de Tourisme développe une politique d’objectifs, une politique stratégique et une politique qualité qui lui fixe sa ligne de conduit epour les 3 années à venir. Parmi les grands axes de développement, on retrouve :
Démarche Qualité TM
L’Office de Tourisme du Canton de Brionne s’est engagé depuis 2008 dans une Démarche Qualité TM , afin de prétendre à cette Marque, nous devons répondre à 120 critères obligatoires, ces critères font partis d’un référentiel national révisé en 2012.
Ces critères sont répartis en 6 chapitres :
- Les engagements envers la collectivité
- Les engagements en interne à l’OT
- Promotion
- Les engagements envers les réseaux institutionnels du Tourisme
- Les engagements envers les socioprofessionnels
- Les engagements envers les visiteurs
Afin de connaître le ressenti auprès de nos visiteurs, l’Office de Tourisme met à leur disposition des questionnaires de satisfaction. Ces outils sont ensuite traités en Groupe de Travail Local. Des actions correctives et/ou préventives peuvent alors être décidées.
Par ailleurs, l’Office de Tourisme définit sa politique et ses objectifs en conformité avec la Marque. Pour les trois années à venir, l’Office de Tourisme souhaite mobiliser davantage les socio professionnels dans les prises de décisions, en ce sens, nous souhaitons voir rentrer dans le Conseil d’Administration de nouveaux prestataires touristiques. Nous allons également renforcer l’image et le rôle de l’Office de Tourisme auprès des élus en les sensibilisant à l’offre touristique locale. Toujours dans un esprit d’un accueil de qualité, d’un accueil pour tous, l’Office de Tourisme et son personnel se forme régulièrement afin d’optimiser l’accueil du public, l’accueil du jeune public.
En 2008, l’Office de Tourisme du Canton de Brionne a souhaité s’engager vers la labellisation Tourisme et Handicap. Cette réflexion s’est amorcée en même temps que celle sur l’obtention de la Marque Qualité Tourisme. Il a alors semblé opportun de travailler en même temps sur les deux labels afin de répondre dans le futur à l’accueil du public en situation de handicap.
L’Office de Tourisme a tout d’abord établi un diagnostic d’accessibilité en 2008.
A l’issu de celui-ci quelques aménagements ont du être apportés. Une place de parking réservée au PMR a été matérialisée sur le parking de l’Office de Tourisme, une borne d’accueil a été abaissée afin d’accueillir les personnes à mobilité réduite, les sanitaires dans le Parc de Lorraine ont été mis en conformité en 2011. Ces aménagements ont été effectués par les Services Techniques de la Ville de Brionne. L’Office de Tourisme va également acquérir une boucle magnétique pour les déficients auditifs avec la participation financière de l’UDOTSI.
Deux personnes au sein de l’Office de Tourisme ont suivi une formation sur l’accueil du Public en Situation de Handicap et également pour l’une d’entre elle une initiation à la Langue des Signes Françaises.
En septembre 2011, la Commission Nationale Tourisme et Handicap a attribué le label pour une durée de 5 ans. L’Office de Tourisme est donc labellisé Tourisme et Handicap pour les handicaps moteur, intellectuel et auditif.
Le travail va se poursuivre afin d’obtenir le label pour le handicap visuel et aménager le territoire pour proposer des activités accessibles.
Krea3